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Suporte ao Franqueado que Gera Resultados e Fortalece Laços
Centralize, agilize e humanize o atendimento. Ofereça um suporte de excelência que empodera seus franqueados e eleva o padrão de toda a rede.
O Desafio
O Sucesso da Rede Depende do Sucesso dos Franqueados.
Seu suporte ao franqueado é lento e desorganizado?
- As solicitações se perdem em e-mails, WhatsApp e telefones?
- Falta transparência e histórico, fazendo o franqueado recontar seu problema a cada novo contato?
- É impossível priorizar demandas críticas que impactam o negócio do franqueado?
- Você não consegue medir a eficácia do seu suporte nem a satisfação dos seus parceiros?
A Solução
Centro de Relacionamento com o Franqueado
DFranquias FRM – SAF
O módulo de SAF (Serviço de Atendimento ao Franqueado) do DFranquias FRM é a plataforma definitiva para gerenciar todo o suporte aos seus parceiros. Mais do que um sistema de tickets, é uma ferramenta estratégica que organiza, acelera e qualifica o atendimento, fortalecendo a relação franqueador-franqueado e garantindo que todos foquem no que importa: o crescimento do negócio.
“Transforme o suporte de um centro de custos em um pilar estratégico para o crescimento da sua rede.”
A Jornada do Suporte Eficiente
Garanta um fluxo de suporte transparente, ágil e rastreável. Do primeiro contato à solução final, mostre ao seu franqueado que ele pode contar com você.
1
Abertura
O franqueado abre um chamado centralizado diretamente no sistema.
2
Triagem
A solicitação é automaticamente classificada e priorizada por urgência e impacto.
3
Atendimento
O consultor acessa o histórico completo para uma solução rápida e contextualizada.
4
Resolução
O problema é solucionado e o chamado é encerrado.
5
Feedback
O franqueado avalia o atendimento, gerando insights para melhoria contínua.
Fale com nossos consultores!
Estamos aqui para encontrar a melhor solução para seu negócio.
Funcionalidades que Fortalecem a Rede
Recursos que Transformam o Atendimento em Parceria
Gestão Centralizada de Chamados
Organize e acompanhe todas as solicitações em um único lugar. Do operacional ao estratégico, cada pedido de suporte é registrado, categorizado e atribuído a um responsável. Reduza drasticamente o tempo de resposta e garanta que nenhuma demanda do franqueado fique sem solução.
Histórico Completo de Atendimentos
Tenha a memória completa de cada franquia. Acesse instantaneamente todo o histórico de interações, problemas anteriores e soluções aplicadas. Ofereça um atendimento personalizado e eficiente, sem fazer o franqueado repetir a mesma história.
Classificação e Priorização Inteligente
Saiba o que resolver primeiro para não prejudicar o negócio. Classifique os chamados por tipo (ex: operacional, financeiro, tecnológico) e defina níveis de urgência. Garanta que problemas críticos que afetam as vendas ou a operação sejam tratados com a prioridade que merecem.
Melhoria Contínua do Suporte
Feedback que Gera Evolução Constante
Um bom suporte ouve e se adapta.
Sistema de Feedback e Avaliação
Descubra o que seus franqueados realmente pensam do seu suporte. Colete avaliações após o encerramento de cada chamado. Meça a satisfação, identifique pontos fortes e áreas de melhoria.
Dados para Tomada de Decisão
Use os relatórios de feedback e o histórico para:
- Identificar problemas crônicos que afetam múltiplas unidades.
- Treinar sua equipe com base nas necessidades reais dos franqueados.
- Melhorar processos internos da franqueadora para prevenir futuras solicitações.
Fale com nossos consultores!
Estamos aqui para encontrar a melhor solução para seu negócio.
FAQ
- Perguntas Frequentes sobre o Módulo de SAF
O franqueado consegue acompanhar o status do seu próprio chamado?
Sim! O franqueado tem um portal exclusivo onde pode abrir, acompanhar e dar feedback sobre seus chamados, trazendo transparência total ao processo.
É possível criar categorias específicas para os tipos de problema?
Totalmente! Você pode personalizar e criar categorias e subcategorias que se adequem perfeitamente à realidade da sua operação.
O sistema notifica o franqueado quando seu chamado é resolvido?
Sim! O sistema pode ser configurado para notificar automaticamente o franqueado sobre atualizações e a resolução do seu chamado, melhorando a comunicação.
Conheça demais módulos presentes no DFranquias FRM:
DEPOIMENTOS
- Depoimentos
Quem usa aprova!
E indica as soluções DFranquias!
5.0
Tudo Supera Nossas Expectativas
Eu não tenho como reclamar da DFranquias nem em pensamento!
Toda a equipe, todo suporte e o sistema por si só (o mais completo que conheço) supera nossas expectativas de modo positivo!
Vitor
Proprietária de Unidade
5.0
Atendimento que Faz a Diferença
Minha experiência com a DFranquias foi a melhor possível. O sistema é completo e fácil de usar, mas o grande diferencial é a equipe: sempre solícitos e pacientes, com um destaque para a incrível Leticia Sotelo.
Rosângela
Proprietária de Unidade
5.0
Intuitivo e fácil de utilizar
Na Vida Leve, contamos com um sistema intuitivo e fácil de utilizar, que acompanha o ritmo de crescimento da nossa rede. Com mais de 90 unidades espalhadas pelo país, precisamos de uma solução tecnológica que esteja alinhada com todas as lojas e que ofereça agilidade no atendimento.
Mais do que uma ferramenta, é um sistema que cresce junto conosco, sempre disposto a evoluir e atender às necessidades da nossa rede.
Jean Kevin Francisco
Comprador
